実店舗のような「接客」をネットショップで実現する機能とは?

  • 2016.06.07
  • アドバイス

フューチャーショップ

今回は、FutureShop2の機能に関する

「意外な活用方法」をご紹介させていただきます。

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ECサイトは、実店舗のような「接客」の実現が、

なかなか難しい部分がありますが、もし実店舗のような

「機転の利く接客」が少しでも実現できたらいかがでしょうか?

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例えば、Amazonを見ていると出てくる

「これを見ている人は、これも見ています」という

オススメ商品の表示がありますが、

今、見ている「1商品」に対するオススメと、

今まで見ていた「3商品」に対するオススメでは、

お客様は、どちらを喜ばれるでしょうか?

どちらが、よりそのお客様の「趣味・志向」に近い「オススメ」となるでしょうか?

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実店舗の店員による接客のように、

「このお客様は、コレと、コレと、アレを見ていた。

じゃあ、このあたりの商品も好きなんじゃないだろうか?」

と機転の利く接客ができたら、お店に来ていただいたお客様に、

もっと喜んでいただけるのではないでしょうか?


実は、この「機転の利く接客」がFutureShop2の機能で実現できます!

今、ショップ内で商品を見ているお客様が、

1:自分が「今見ている商品」と、

2:「その前に見ていた商品」と、

3:「その前の、前に見ていた商品」の

「直近3つの商品情報」をもとに、

そのお客様の「趣味・志向」に合わせたレコメンドを表示する

これが【パーソナライズレコメンド】の機能です。

FutureShop2 「レコメンド機能:FutureRecommend2

http://www.future-shop.jp/function/construction/recommend.html


「購入直後」を意識できていますか?


この「パーソナライズレコメンド」は、

「閲覧」した商品だけではなく、

「購入」した商品も、その「直近3つ」の内の1つになります。

ということは、、、

【パーソナライズレコメンド】には、

「意外な使いドコロ」があります。


それは「購入直後!」です。


レコメンド商品の表示といえば、

「商品詳細ページの下部」に表示して、回遊率を高めたり、

「カート画面の下部」に表示して、ついで買いを促したり、

ということをしますが、


「購入直後」に関して、何かアプローチをされていますでしょうか?


「購入直後」とは、つまり、、、「注文完了ページ」です。

ある商品を選んで、購入しようと思い、

購入手続きを進み、ようやく購入手続きが完了!

すると、購入完了した「注文完了ページ」に、

1:あなたが「今、買った商品」と、

2&3:あなたが「さっきまで見ていた2商品」

「3商品の情報」をもとにした
「オススメ商品」が表示されています。

それはおそらく、あなたの「趣味・志向」に近い、

あなたが好むであろう商品が並んでいます。

もしかすると、その中には、

まだあなたが見ていなかった商品があるかもしれません。

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お買い物が完了したその後、

すぐにどこかに「離脱」されてしまうのではなく、

お買い物が完了した、もっとも「熱の高い状態」の時に、

さらに「もう一度、お店の中を見て回ってもらう」のはいかがでしょうか?

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もしかすると、「あれ、こんな商品もあったの!」

追加注文が入るかもしれません。

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もしかすると、「迷ってたけど、やっぱりコレも買おう!」

追加注文が入るかもしれません。

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もしかすると、「今は買わないけど、また後で見よう」と、

スマホのブラウザページを1枚、残したままにしてくれるかもしれません。

それは「再訪問」の大きなきっかけとなります。

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貴社の「注文完了ページ」は、

テキストだけの味気ないページになっていないでしょうか?

実はFutureShop2は「注文完了ページ」のカスタマイズができます。

(構築メニュー>ページ設定>購入画面>注文完了ページ)

「注文完了ページ」に関しては、カスタマイズしておくことで、

ショップの最後の印象と、その後のユーザーの行動がまったく変わります。

ぜひ上記のような「注文完了ページ」の活用を工夫してみてください!

おもしろい変化が生まれるかもしれません。